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作者：常亮
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作者按： `i7 D~
人际沟通障碍的系统、科学而落地的分析，实际是学界和企业界一个重大的难题。但人际沟通障碍的分析，又是理解沟通和卓越沟通的基础。本文试图从学理的角度，系统分析人际沟通障碍的渊源。由于课题雄阔而有深度，文章会体现一点学术性。但文风不会变异本人生动、落地、系统幽默的授课风格，特此说明。 prKGCoW1%
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沟通是人生最重大的课题。本文虽作了系统性的分析，但有赖于您耐心的体会，客观的判断和评价。如果您未来授课需要运用我的模型，希望您注明其原创。本文只分享了上位素质结构模型。其下位结构模型未来有机会再系统分享。
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沟通是企业的生命线，沟通是企业的血脉。沟通的质量就是企业的命运与质量。沟通的质量也是个人与家庭的命运和质量。沟通是系统的成果，也是企业生命和素质沉淀的总和，沟通同时也是个人生命和素质沉淀的总和。沟通是企业和人生最复杂也是最重大的命题。沟通同时也是任何组织最复杂，最重大的命题。 4Fn&ux<
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理解沟通的奥妙，掌握沟通的真谛，并娴熟的驾驭人际沟通与组织沟通，其最重大的课题在破解沟通障碍的密码。 d3a78^Nl
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沟通的障碍从哪里来？对这一问题的归纳，无论是组织行为科学，还是管理沟通科学，都是一个复杂的问题。世间诸多优秀的学者，都作了大量的探求。笔者视野有限，目前尚未能见到最有说服力、权威、系统而又落地的归纳。 .0B';-ng
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从企业或组织的角度，公司的治理结构、企业的领导者、企业的定位与赢利模式、战略规划与责任目标体系；企业的理念与文化；企业的管理系统如组织架构、工作流程与作业标准、考核制度与行为规范等；企业的知识管理系统与员工赋能系统；企业的行为模式和行事作风；组织外部的社会环境与文化以及其他的一些物理因素等，都可以是造成沟通障碍的重要因素。 l&l'KAx4
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本文篇幅所限，不分析组织沟通障碍的来源，只从个人素质的角度分析沟通障碍的渊源。由于本人是实战型领导力培训专家，企业一线的工作会很繁忙，实战落地型课程的备课压力一直都很大，很难就此问题静心作系统、雄阔又完全落地的学术理论般的探究，只提供一个分析问题的视角。 0E,j]p
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为了系统的分析好这个问题，我先为大家展示一个本人提炼的素质模型。究于部分网站的文章管理系统不能流畅的支持本文需要的图形和表格的呈现，我只简单的用文字描写这个模型，以便于下文展开系统分析。 'q79(W0
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常亮员工素质模型（一级上位概念素质结构模型，其后有数个二级下位概念结构模型） A39u"%+4&R
势 战略层 定位与使命、目标与责任 f} V3YYY
道 核心层 精神与信仰、品格与道德 ^|PcjP}
法 枢纽层 价值观、思维方式、情绪与态度
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术 浅 层 知识与技能（通用、专业、管理、领导） +f[HR F
行 表 层 行为方式与习惯、行事作风；（身体特质）（形） Ob@,%Z'~u`
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一、卓越的人际沟通源于优良的自我认定与自我沟通 oWk1B5Vf
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一个人要想进行卓有成效的人际沟通，优良的自我认定与自我沟通是基础。一个人如果不能跟自己沟通好，便绝无与外界或他人稳定保持优良沟通的可能。 }Hhj { <P
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什么叫自我认定与自我沟通？ jsQ 2zQ
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比如，从素质战略层角度，当一个人理解到生命的意义，寻找到自己最佳的人生与事业定位，建立强烈的使命感和责任感以后，他（她）的心灵开始安静、祥和而专注。他（她）便开始了与自己的优良沟通。这正是一个人与他人进行优良沟通的基础和前提。而理解生命的意义，找到自己最佳的人生与事业定位，这是自我认定的基石。（常亮原创文章版权所有，如若转载敬请注明作者与出处，谢谢！） Iikea2hiP
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如果一个人一生找不到自己生命的意义，无法给自己合理的事业定位或人生定位，内心一定无法抑制其焦虑和不安定，便难以建立应有的责任感和使命感，颓废者甚至盲无目标的整天瞎混，这种人必不能实现心灵的安静、祥和与专注。目标的虚无会导致灵魂的孤寂，他们常常甚至会觉得自己事业上或生活上的失魂落魄，因而也就无法和自己进行很好的沟通。而这，是一个人与他人沟通恶劣的素质基因。 +L I8v[
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在讲求团队协作的时代，强烈的使命感与责任感是自身和谐沟通的前提。但个人优良的精神品格与道德操守，则是使命与目标得以达成的关键，更是实现自身优良沟通的基石。比如，实现个人高远的人生目标和使命责任，一个人必须具备诚信、自信、自律、踏实、专注、敬业、宽容、果敢、沉稳、坚韧、自省、学习、创新等优良的精神品格。 7VR!1
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以上重点在分析，一个优良的自我沟通者，其素质的战略层，必具合理的人生与事业定位，成功的实现自我的认定，必具优良的使命感和责任感。而支持其战略层素质，必须以优良的核心层素质：精神与品格来支撑。 j 3L^
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人的优良的使命感与责任感，优良的精神与品格从哪里来？从人的素质的枢纽层：价值观、思维方式、情绪和态度中沉淀而来。常亮原创文章版权所有，如需转载敬请注明作者与出处，谢谢！ DBd AZt e
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人从自身的生存环境、基因传承和身体特征中获得价值观念。环境中信息的持续冲击与影响决定价值观，价值观与思维能力结合，会固化为人的思考问题的模式。价值观与思维方式结合，便产生了人的情绪与态度。情绪与态度决定行为，行为沉淀为习惯。外显的行为习惯则与内在的精神品格相对应。 pw+?LqIV@
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比如中国传统文化下的一些小商人，从小会受到“无商不奸”理念的熏陶，生活中也会不断感受“无商不奸”的商人们给自己带来的伤害，结合自身非常低级的点线的思维方式，加上不诚信有时会给他带来眼前的利益，于是他就忘记自己的战略利益，建立起自身不诚信的人生态度和行为习惯来。这种行为习惯的长期沉淀，就对应形成了其融入血脉的“不诚信”的精神品格。 [Im8@E 2c
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这是一个民族商业文明不能强盛的基因。因为，沟通我们自身依赖诚信的精神，而沟通客户，更依赖诚信的精神。 ,+cm 8d
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然则建立诚信的人生态度的人则不然，一种情况是他虽然从小接受“无商不奸”的价值观念和文化环境的冲击，但生活的教训会告诉他，“不诚信”可以获得短期的小利，但会失掉长期的战略性的大利益。这种思考和体验会帮助他从只会思考眼前利益的“点线思维”成长为能思考“战略和长远”利益的“系统性思维或结构性思维者”。思考力的提升会改变其价值观念，进而改变其态度。于是就有了诚信的行为与习惯。对应沉淀为诚信的精神与品格。当然，还有一种情况就是，他传承的就是诚信的理念和基因，结合其在这方面的结构型的思维或系统性的思维方式，于是就有了其为人处事的稳定的诚信的人生态度。 TaD?JEe
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这里有必要重复和强调一点：人的态度是观念加思维方式的成果。而观念与态度所决定的行为习惯会对应沉淀为人的精神与品格。 !b{k?b,R
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除了我们前面谈到的人的素质的三个层面会决定人的自我认定和自我沟通外，人的素质的第四层面，知识和技能，也会大大的影响人的自我认定和自我沟通。一个人的知识技能很差，以致严重影响到自己的生存与发展，影响到精神的愉悦与身心的平衡，那他一定难以实现稳定的自我认定和自我沟通，也必影响自身的对外沟通。 <eZK\M.{
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第五个层面，人的素质的浅层，不平衡的、不健康的、不合时宜的、不符合文化环境的行为与习惯，一定会让自身感受不适或不快，会严重影响人的自我认定和自我沟通。 _rSHd
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最后一点，一个人的自我认知能力，一个人对自身的潜力、自身的优势与劣势，机会与威胁是否信息对称，是否有足够的自我认知，这会严重的影响人的自我认定和自我沟通。因为这是人的定位与使命，目标与责任得以比较科学界定的前提。 [z</6g;
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综合以上简要分析，我们可以得出结论： h-i 7d:z
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优良的自我认定和自我沟通，是人的素质的五个层面的综合成果。是个人卓越的系统性修炼的成果。系统的理解了以上问题，对我们系统的理解人际沟通障碍的来源，非常的关键，也非常的重要。 lfpWPx]tU
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（未完待续）
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常亮，著名领导力培训专家，长驻地：上海。 @ 2wS*N
清华、北大、人大、上海交大等总裁班特约高层管理培训专家 06wYU "Bu
广州市政府、名仕领袖学院、丰田汽车等特约高层管理培训专家 >>
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